Veuillez utiliser cette adresse pour citer ce document :
https://ds.univ-oran2.dz:8443/jspui/handle/123456789/4475| Titre: | إشكاليات تسيير العلاقات مع الزبائن في المؤسسات الجزائرية: الموضوع: دراسة مقارنة بين مؤسسة موبليس (ATM ،(مؤسسة جازي(ORASCOM( و مؤسسة نجمة (WATANIA EL ( |
| Auteur(s): | بشني, یوسف |
| Mots-clés: | المؤسسة الاقتصادية؛ تسيير العلاقات مع الزبائن؛ التسويق؛ منهج الميزة التنافسية؛ التسويق بالعلاقات؛ موبليس؛ نجمة؛ جازي. |
| Date de publication: | 2011 |
| Editeur: | جامعة وهران 2 محمد بن أحمد |
| Résumé: | نتناول في هذه الدراسة اثر تسيير العلاقات مع الزبائن في المؤسسة الاقتصادية من خلال اختيار ثلاث مؤسسات رائدة في مجال الهاتف النقال، المؤسسات جازي، موبليس و نجمة، ولقد قمنا بدراسة هذه الاثار على مستوى تحقيق الميزة التنافسية وهذا من خلال تحقيق عدة مداخل كالقيمة، الرضا الوفاء و الولاء. الا ان هناك مشاكلا تصادف المؤسسة الاقتصادية حين تبنيها لهذه الاستراتيجية و من جملة هذه الاخيرة نذكر العراقيل الداخلية و العراقيل الخارجية. تضم الدراسة أربعة فصول، فصلين نظريين وفصلين تطبيقيين، خصصا للدراسة الميدانية، ليكون مجموع فصول البحث أربعة فصول: خصص الفصل الأول من الناحية النظرية لدراسة الجوانب المعرفية للمؤسسة و من الناحية التطبيقية كان للتعريف بالمؤسسات المبحوثة و واقع وظيفة التسويق في الفصل الثاني من الناحية النظريةتطرقنا إلى تسيير العلاقات مع الزبائن بداية بنشأة هذا المفهوم الحديث، أهدافه ،السياسات المعتمدة، وكيفية بناء إستراتجية معتمدة على الزبون و من الناحية التطبيقية تناولت الدراسة واقع تسيير العلاقات مع الزبائن بالمؤسسات المبحوثة، الجزء الأكبر من الدراسة في هذا الجزء خصص للمعاينة، الاستجواب، و الاستقصاء |
| URI/URL: | https://ds.univ-oran2.dz:8443/jspui/handle/123456789/4475 |
| Collection(s) : | Magister Sciences de Gestion |
Fichier(s) constituant ce document :
| Fichier | Description | Taille | Format | |
|---|---|---|---|---|
| بشني يوسف.pdf | 7,38 MB | Adobe PDF | Voir/Ouvrir |
Tous les documents dans DSpace sont protégés par copyright, avec tous droits réservés.