Veuillez utiliser cette adresse pour citer ce document :
https://ds.univ-oran2.dz:8443/jspui/handle/123456789/4475Affichage complet
| Élément Dublin Core | Valeur | Langue |
|---|---|---|
| dc.contributor.author | بشني, یوسف | - |
| dc.date.accessioned | 2021-10-28T08:53:26Z | - |
| dc.date.available | 2021-10-28T08:53:26Z | - |
| dc.date.issued | 2011 | - |
| dc.identifier.uri | https://ds.univ-oran2.dz:8443/jspui/handle/123456789/4475 | - |
| dc.description.abstract | نتناول في هذه الدراسة اثر تسيير العلاقات مع الزبائن في المؤسسة الاقتصادية من خلال اختيار ثلاث مؤسسات رائدة في مجال الهاتف النقال، المؤسسات جازي، موبليس و نجمة، ولقد قمنا بدراسة هذه الاثار على مستوى تحقيق الميزة التنافسية وهذا من خلال تحقيق عدة مداخل كالقيمة، الرضا الوفاء و الولاء. الا ان هناك مشاكلا تصادف المؤسسة الاقتصادية حين تبنيها لهذه الاستراتيجية و من جملة هذه الاخيرة نذكر العراقيل الداخلية و العراقيل الخارجية. تضم الدراسة أربعة فصول، فصلين نظريين وفصلين تطبيقيين، خصصا للدراسة الميدانية، ليكون مجموع فصول البحث أربعة فصول: خصص الفصل الأول من الناحية النظرية لدراسة الجوانب المعرفية للمؤسسة و من الناحية التطبيقية كان للتعريف بالمؤسسات المبحوثة و واقع وظيفة التسويق في الفصل الثاني من الناحية النظريةتطرقنا إلى تسيير العلاقات مع الزبائن بداية بنشأة هذا المفهوم الحديث، أهدافه ،السياسات المعتمدة، وكيفية بناء إستراتجية معتمدة على الزبون و من الناحية التطبيقية تناولت الدراسة واقع تسيير العلاقات مع الزبائن بالمؤسسات المبحوثة، الجزء الأكبر من الدراسة في هذا الجزء خصص للمعاينة، الاستجواب، و الاستقصاء | en_US |
| dc.language.iso | other | en_US |
| dc.publisher | جامعة وهران 2 محمد بن أحمد | en_US |
| dc.subject | المؤسسة الاقتصادية؛ تسيير العلاقات مع الزبائن؛ التسويق؛ منهج الميزة التنافسية؛ التسويق بالعلاقات؛ موبليس؛ نجمة؛ جازي. | en_US |
| dc.title | إشكاليات تسيير العلاقات مع الزبائن في المؤسسات الجزائرية: الموضوع: دراسة مقارنة بين مؤسسة موبليس (ATM ،(مؤسسة جازي(ORASCOM( و مؤسسة نجمة (WATANIA EL ( | en_US |
| dc.type | Thesis | en_US |
| dc.number.totalPage | 384 | en_US |
| Collection(s) : | Magister Sciences de Gestion | |
Fichier(s) constituant ce document :
| Fichier | Description | Taille | Format | |
|---|---|---|---|---|
| بشني يوسف.pdf | 7,38 MB | Adobe PDF | Voir/Ouvrir |
Tous les documents dans DSpace sont protégés par copyright, avec tous droits réservés.