Les nouveaux supports de communication TIC : facteurs de différenciation dans l'activité bancaire

Abstract

L'évolution des moyens de communication ces dernières années dans le secteur bancaire a permis le passage du marketing de masse au marketing relationnel. Ce changement de vision a été imposé par la saturation du marché bancaire obligeant les professionnels du secteur à innover. Les nouveaux supports de communication répondent aux besoins de la clientèle utilisatrice de ces outils. Les banques se sont trouvées dans l'obligation d'élargir leurs gammes de produits puisqu'elles proposent entre autres des gammes d'assurances, services à la personne, et même des abonnements téléphoniques voire même des produits financiers à leurs clients. Les TIC atteignent un nombre supérieur d'utilisateurs en un laps de temps court. La multiplication des sources d'information et des moyens modernes de communication est la cause d'un flux considérable d'informations amené aux clients et aux prospects qui se trouvent devant une multitude de choix.