Nouvelles stratégies bancaires et gestion de la relation client

Abstract

Les banques sont des acteurs majeurs des économies contemporaines. Partenaires habituels des entreprises et des particuliers, intervenants quotidiens sur les marchés de capitaux, elles sont, constamment, confrontées à la prise de décision en avenir risqué. En tant que firmes, elles présentent des spécificités qui nécessitent et justifient l’existence d’outils d’analyse et de gestion qui leur sont propres. Elles ont connu indiscutablement une transformation profonde de leur mode d’organisation. La déréglementation et les innovations financières les ont conduites à un repositionnement stratégique leur permettant de s’ouvrir sur d’autres métiers. Outre la banque de détail, la banque d’investissement et la gestion d’actifs, la banque s’est diversifiée dans d’autres domaines comme l’assurance et la distribution. On parle, alors, de banque universelle. • Quelles sont, donc, les stratégies de banques qui vont s’affirmer durant le XXI° siècle ? • Quels sont les métiers de la banque de demain ? • Comment créer un avantage concurrentiel dans le secteur bancaire ? • Comment gérer la relation client dans la banque ? Force est de constater que le défi est à la fois de taille – l’offre est particulièrement difficile à différencier – et plus que jamais d’actualité : performance et résultat sont en baisse, minés de surcroît par la crise des subprimes (prêts bancaires hypothécaires à haut risque) qui a éclaté en 2007 aux Etats-Unis et qui est à due proportion de la situation et fragilité développées par l’économie mondiale. Telles sont les questions qui sont traitées dans ce mémoire qui présente au total une typologie exhaustive des compétences actuelles et des stratégies concurrentielles associées, en cours et futures au cœur desquelles est gérée la relation client.