أثر تبني المسؤولية الاجتماعية على الأداء التسويقي لمنظمات الأعمال - دراسة تطبيقية على عينة من المؤسسات الاقتصادية الجزائرية –

Abstract

الملخص من خلال هذه الدراسة حاولنا معرفة أثر تبني فلسفة المسؤولية الاجتماعية من قبل منظمات الأعمال على أدائها التسويقي باعتبار ان المسؤولية الاجتماعية بأبعادها الأربعة (الاقتصادي، القانوني، الإنساني، الأخلاقي) ليست مجرد مبادرات طوعية هامشية بل نهج استراتيجي وأداة ذات قيمة تؤثر إيجابيا على الأداء التسويقي، ومن أجل الوصول الى هداف الدراسة تم الاعتماد على المنهج الوصفي التحليلي حيث تم تصميم استبيان كأداة لجمع البيانات وتوزيعه على عينة الدراسة المتكونة من (72) مسير مؤسسة اقتصادية على مستوى ولاية تيارت مختلفة النشاط والحجم والملكية، وبالاعتماد على برنامج الحزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية (SPSS) في تحليل البيانات توصلنا الى انه هناك تبني لأبعاد المسؤولية الاجتماعية من قبل المؤسسات الاقتصادية المحل دراسة من خلال عدة ممارسات، كذلك توصلنا الى انه يوجد علاقة ارتباط طردية ذو دلالة احصائية بين المسؤولية الاجتماعية بأبعادها الأربعة مع الأداء التسويقي وتبين أيضا انه يوجد علاقة أثر إيجابي ذو دلالة إحصائية للمسؤولية الاجتماعية بأبعادها الأربعة على الأداء التسويقي. الكلمات المفتاحية: المسؤولية الاجتماعية، المسؤولية الاقتصادية، المسؤولية القانونية، المسؤولية الأخلاقية، المسؤولية الإنسانية، الأداء التسويقي، الحصة السوقية، الربحية، رضا وولاء الزبائن، الميزة التنافسية Abstract This study aims to investigate the impact of adopting a social responsibility philosophy by business organizations on their marketing performance, social responsibility with its four dimensions (economic, legal, humanitarian, and ethical) is not merely a marginal voluntary initiative but rather a strategic approach and a valuable tool that positively influences marketing performance. To achieve the study's objectives a descriptive analytical methodology was adopted. A questionnaire was designed as a data collection tool and distributed to a sample of 72 economic institution managers in Tiaret Wilaya, varying in activity, size, and ownership. By utilizing the Statistical Package for the Social Sciences (SPSS) to analyze the data we found that the studied economic institutions adopt the dimensions of social responsibility through various practices, additionally we discovered a positive and statistically significant correlation between social responsibility in its four dimensions and marketing performance, furthermore there is a positive and statistically significant impact of social responsibility in its four dimensions on marketing performance. Keywords: Social responsibility, Economic Responsibility, Legal Responsibility, Ethical Responsibility, Human Responsibility, Marketing performance, Market Share, Profitability, Customer Satisfaction and Loyalty, Competitive Advantage. Résumé Cette étude vise à examiner l'impact de l'adoption d'une philosophie de responsabilité sociale par les entreprises économiques sur leur performance marketing. La responsabilité sociale, avec ses quatre dimensions (économique, juridique, humanitaire et éthique), n'est pas simplement une initiative volontaire marginale mais plutôt une approche stratégique et un outil précieux qui influence positivement la performance marketing. Pour atteindre les objectifs de l'étude une méthodologie analytique descriptive a été adoptée. Un questionnaire a été conçu comme outil de collecte de données et distribué à un échantillon de 72 gestionnaires d'entreprises économiques de la Wilaya de Tiaret, variant en activité, taille et propriété. En utilisant le logiciel (SPSS) pour analyser les données, nous avons constaté que les entreprises économiques étudiées adoptent les dimensions de la responsabilité sociale à travers diverses pratiques, de plus nous avons découvert une corrélation positive et statistiquement significative entre la responsabilité sociale dans ses quatre dimensions et la performance marketing. En outre il existe un impact positif et statistiquement significatif de la responsabilité sociale dans ses quatre dimensions sur la performance marketing. Mots clés : Responsabilité sociale, Responsabilité économique, Responsabilité légale, Responsabilité éthique, Responsabilité humaine, performance marketing, Part de marché, Rentabilité, Satisfaction et fidélité des clients, Avantage concurrentiel.