Les services de soins publics : Quelle satisfaction du patient?

Abstract

La satisfaction des patients est l’une des dimensions de la qualité de service, qui reflète la perception subjective du patient. L’évaluation de cette satisfaction permet de mettre en évidence certaines réformes afin de corriger les dysfonctionnements de ce secteur. La présente recherche est pour but d’apprécier le degré de satisfaction des patients vis-à-vis les services de soins publics à travers une enquête déroulée dans trois établissements publics hospitaliers (Tiaret, Tissemsilet et Boufarik), et destinée aux 150 patients. L’enquête a révélé une forte satisfaction concernant les quatre dimensions à savoir la fiabilité, la serviabilité, la sécurité et l’empathie. Par contre, il est noté que le patient n’est pas satisfait de la tangibilité. Ainsi, l’enquête a révélé que l’état de la qualité des soins en Algérie se diffère d’un établissement à l’autre et de Wilaya à l’autre.