L’impact du marketing des services au sein de l’entreprise de la Télécommunication : Cas d’Algérie Télécom Mobile

Abstract

Les dernières années ont été marquées par un véritable tournant en matière du marketing des services. La conception traditionnelle de ce secteur, laisse place à des approches nouvelles et diversifiées, témoignant d'une volonté réelle de placer les consommateurs au centre de la réflexion, afin de répondre au mieux à leurs attentes.En revanche, devant le développement spectaculaire des services, l'entreprise Algérie Telecom Mobile "Mobilis" émerge comme une masse importante parmi les entreprises de la télécommunication Algérienne. Et par souci d'une offre de service satisfaisante adaptée à un environnement concurrentiel en constante et rapide évolution afin de conserver la clientèle et marquer la différenciation et la compétitivité; la priorité est donnée à l'élaboration de la démarche marketing au secteur de la téléphonie mobile à notre recherche.Notre thème de recherche a l'intérêt d'apporter une contribution à la connaissance des attitudes des clients face aux éléments du mix marketing et à la qualité des services offerts par Mobilis. En effet, il est temps de comprendre ce qu'il y a des spécifique dans les services et en tirer les conséquences au niveau du politique marketing de l'entreprise.