Devoir de conseil du banquier et fidélisation de son client

Abstract

Rompant avec le principe du droit des obligations selon lequel chaque contractant doit se renseigner par lui-même afin de défendre ses intérêts, le conseil permet à un profane d'être guidé par un initié. Le conseil peut se développer dans le cadre d'un contrat, mais il est le plus souvent dû pendant la période précontractuelle par le banquier qui dispose d'une supériorité technique et doit consacrer beaucoup d'efforts à la conquête de nouveaux clients et à la fidélité de la clientèle habituelle. Le profane doit être renseigné autant sur l'opportunité de conclure le contrat projeté que sur les moyens à mettre en oeuvre. Oeuvre essentiellement jurisprudentielle, le conseil, bien que l'Ordonnance Algérienne n° 03 du 26 Août 2003 relative à la monnaie et au crédit (Reprise par code de la Banque et code des assurances, Berti Edition, Alger 2004) l'ait consacré, n'a pas de sanctions spécifiques. Le juge dispose d'un arsenal impressionnant de textes souvent inadaptés, ce qui l'a d'ailleurs contraint à préférer à tout autre mécanisme celui de la responsabilité civile.Quant à la fidélisation du client bancaire, elle est au coeur de l'actuelle stratégie des banques. Il s'agit non seulement d'analyser précisément les attentes et les comportements des clients, mais aussi d'adapter les modes de distribution dans un univers technologique concurrentiel. L'objectif final étant d'établir des liens durables avec le client et de le rendre captif par une meilleure exploitation des informations recueillies le concernant.