Author: Abdeldjebbar Mohamed
Company: Ecole Gacem Hocine Frenda

محتويات البحث

	الإهداء	..............................................................................	أ
	شكر و تقدير .........................................................................	ب
	ملخص البحث .......................................................................	ج
	محتويات البحث (الفهرس) .............................................................	و
	قائمة الأشكال و الجداول ..............................................................	ي
	قائمة الجداول الإحصائية ...............................................................	ل

	. المقدمة العامة للبحث ................................................................	2

الفصل الأول : تقديم البحث

	. المقدمة ..............................................................................	6
	1 – تحديد الموضوع ..................................................................	6
	2 – دواعي إختيار الموضوع ...........................................................	7
	3 – أهداف الدراسة ..................................................................	8
	4 – الإشكالية و التساؤلات الثانوية ....................................................	9
	5 – الفرضيات .......................................................................	10
	6 – التعاريف الإجرائية للمفاهيم الواردة في البحث .....................................	10
	7 – ملخص البحث ..................................................................	11

أدبيات البحث
الفصل الثاني : تأمين الجودة

	. تمهيد ...............................................................................	15
	1 – مفهوم الجودة و أبعادها ..........................................................	15
	2 – مفهوم اللاجودة .................................................................	21
	3 – خلفيات و محددات الجودة ........................................................	22
	4 – ماذا ينبغي تصحيحه من أوهام ؟ ..................................................	31
	5 – تأمين الجودة و أهدافها ...........................................................	34
	6 - مفهوم الإجراءات و تأسيسها .....................................................	37

الفصل الثالث : الجودة الشاملة

	. تمهيد ...............................................................................	43
	1 – الجودة الشاملة ...................................................................	43
	2 – السيرورة و تصنيفاتها .............................................................	48
	3 – التحسين المتواصل و مقارباته ......................................................	59
	4 – الإنتقال من تأمين الجودة إلى الجودة الشاملة ........................................	68
	5 – نظام تسيير الجودة (SMQ) .......................................................	70
	6 – معايير ISO  .....................................................................	78
	7 – التشخيص (Audit) ..............................................................	84
	8 – الشهادة (Certification) ........................................................	90
	9 – نماذج التسيير المتكامل ...........................................................	98

الفصل الرابع : الكفاءة المهنية

	. تمهيد ...............................................................................	108	1 – مفهوم الكفاءة ...................................................................	109
	2 – المقاربات المعالجة للكفاءة .........................................................	114
	3 – عناصر الكفاءة ...................................................................	116
	4 – النماذج التصورية لتطور الكفاءة ...................................................	117
		1.4 – النموذج الأول للكفاءة في وسط (90) التسعينات C_1 .....................	117
		2.4 – النموذج الثاني للكفاءة في نهاية (90) التسعينات C_2 ......................	130
	5 – السياق السوسيولوجي للكفاءة ....................................................	134
	6 – سياق العولمة و تطور تنظيم العمل .................................................	139
	7 – المفاهيم الجوارية للكفاءة ..........................................................	143
	8 – بنية الكفاءة و مستوياتها و نموذج (G. LeBoterf) ..................................	149
	9 – ما هي الكفاءات الإستراتيجية .....................................................	160
	10 – الموارد البشرية مكانة و رهان ....................................................	164
	11 – التوجهات الجديدة لـ (GRH) .................................................	168
	12 – تسيير الكفاءات هل هو توجه جديد ؟ ...........................................	170

الفصل الخامس : الجودة و تكوين الكفاءات

	. تمهيد ................................................................................	191
	1 – الجودة : الكلمة نفسها لثلاثة مفاهيم ...............................................	193
	2 – الكفاءة لمن و لماذا ؟ ..............................................................	195
	3 – الكفاءة في معايير ISO 9000/2000 ................................................	197
	4 – محاور المعايير الجديدة ..............................................................	200
	5 – التكوين و سيرورة تطوير الكفاءات ................................................	207
	6 – خطر زوال و موت الكفاءات .....................................................	216
	7 – إتجاهات المؤسسات نحو التكوين ...................................................	219
	8 – الأهداف المهمة للتكوين ..........................................................	223
	9 – إجرائية أهداف التكوين ...........................................................	227
	10 – الفاعل الحقيقي مسؤول التكوين و هندسة التكوين ................................	228
	11 – عجلة « Deming » المطبقة على جودة التكوين ..................................	236

الفصل السادس : الإجراءات المنهجية للدراسة

	. تمهيد ...............................................................................	253
	1 – الدراسة الإستطلاعية و الأساسية ..................................................	253
	2 – أدوات و تقنيات الدراسة .........................................................	255
	3 – المجال الجغرافي للدراسة ............................................................	260
	4 – المجال البشري : مجتمع الدراسة، العينة و المواصفات .................................	262
	5 – المجال الزمني ......................................................................	266
	6 – أساليب التحليل الإحصائي ........................................................	266

الفصل السابع : عرض النتائج و إستثمارها

	. تمهيد ................................................................................	269
	1 – المعالجة الأفقية لمؤشرات كل متغير .................................................	269
	2 – النتائج التجميعية للفرضيات .......................................................	297
		1.2 – أولاً : الفرضيات الفرقية (1)-(2)-(3)-(4) .............................	297
		2.2 – ثانياً : الفرضيات العلائقية (5)-(6)-(7)-(8) ...........................	300

الفصل الثامن : تحليل و مناقشة النتائج

	. تمهيد ...............................................................................	304
	1 – أولاً : الفرضيات الفرقية (1)-(2)-(3)-(4) ......................................	304
	2 – ثانياً : الفرضيات العلائقية (5)-(6)-(7)-(8) .....................................	308
·	خلاصة عامة و الخاتمة .............................................................	313
·	التوصيات و الإقتراحات ..........................................................	315
·	المراجع ...........................................................................	317
·	الملحق