Developing Business Negotiation Language Skills in the Business English Course

Abstract

Résumé Dans le monde globalisé d’aujourd'hui, l'Algérie, comme le reste du monde, reconnaît l'importance de l'anglais en tant que lingua franca pour les négociations d’affaires. Cette réalité a contraint les entreprises algériennes à mettre en œuvre des cours de langue anglaise conçus pour améliorer la maîtrise linguistique et les compétences en communication de leurs ressources humaines. Cette demande soulève des questions quant à l’efficacité de ces cours pour intégrer des scénarios pratiques de négociation auxquels les professionnels peuvent être confrontés. De plus, il est essentiel que ces cours ne se concentrent pas uniquement sur les compétences linguistiques, mais intègrent également des aspects culturels qui peuvent influencer la communication dans un contexte professionnel. Faisant ainsi, les cours prépareraient mieux ces professionnels aux négociations réelles en s’assurant qu’ils sont prêts et aptes a relever les défis linguistiques et culturels qu’ils peuvent rencontrer en négociant avec des partenaires de langue et de culture différentes. Ainsi, il était motivant d’étudier l’utilisation de l’anglais dans un contexte d’entreprise, compte tenu de l’intérêt porté au genre de la négociation des affaires et à l'entreprise algérienne comme contexte pour mener un travail de recherche relevant du domaine de l’anglais à des fins spécifiques. L’étude peut fournir des informations précieuses qui éclairent des méthodes d’enseignement de l’anglais des affaires plus efficaces et adaptées à des objectifs professionnels. L’enquête a été menée auprès d’un échantillon de trente-six cadres et dirigeants dont le niveau de maîtrise de l’anglais général variait de l’élémentaire au avancé. Le contexte de recherche impliquait trois entreprises nationales et deux multinationales exerçant dans différents secteurs industriels : industrie pétrolière et gazière, dessalement de l'eau de mer, production et importation du mobilier et équipement médical, peinture et industrie automobile, en plus d’un centre de développement spatial. L'étude visait à décrire leurs besoins linguistiques en découvrant les défis rencontrés lors des négociations en anglais, identifiant ainsi les lacunes qui nécessitent des améliorations à combler dans le cadre d’un cours d’anglais des affaires à des fins professionnels. Un questionnaire a donc été utilisé pour réaliser l’étude dont les résultats ont révélé qu’une majorité de participants (31), manquant d’expérience d'apprentissage d’anglais des affaires, rencontraient souvent des problèmes de compréhension et de communication car ils ne possédaient pas les compétences linguistiques requises pour négocier efficacement en anglais. L’étude a souligné l’importance d’un cursus d’enseignement professionnel adapté aux besoins spécifiques de ces apprenants, qui sont en fait des professionnels du monde des affaires, proposant ainsi un syllabus porté sur une approche offrant un cadre d’activités interactives et pratiques qui reflètent des scénarios réels, permettant aux apprenants de mettre en œuvre leurs compétences dans des contextes significatifs. Le programme assure un développement efficace des compétences d’expression et de compréhension orale en abordant à la fois les aspects linguistiques et non linguistiques.الملخص في عصر العولمة هذا الذي يؤثّر على القطاع الاقتصادي، تدرك الجزائر مثل بقيّة دول العالم أهميّة اللّغة الإنجليزيّة باعتبارها لغة مشتركة للمفاوضات التجاريّة. وقد دفع هذا الواقع الشّركات الجزائريّة إلى توفير دورات تعليميّة لّلغة الإنجليزيّة تهدف إلى تعزيز كفاءة الموارد البشريّة في اللّغة ومهارات التّواصل. ويثير هذا الموضوع تساؤلات بشأن ما إذا كانت هذه الّدورات تدمج بشكل فعّال سيناريوهات حقيقيّة للتّفاوضات التي قد يواجهها المهنيّون. بالإضافة إلى ذلك، من الضروري أن تركّز هذه الدّورات ليس فقط على المهارات اللّغوية بل وأيضًا على الجانب الثّقافي الذي يمكن أن يؤثر على التّواصل في سياق الأعمال. ومن خلال القيام بذلك، ستعمل الدّورات التدريبيّة على إعداد المشاركين بشكل أفضل للتفاعلات في العالم الحقيقي، مما يضمن تطوير مهاراتهم على المناورة في كل من التحديات اللّغوية والثّقافية. ومن هذا المنطلق، كان من المحفّز أن نبحث في استخدام اللّغة الإنجليزيّة في البيئة المهنيّة آخذين المفاوضات التجارية كموضوع للبحث والشّركة الجزائريّة كسياق لإجراء بحث في مجال تدريس اللّغة الإنجليزيّة لأغراض محدّدة. يمكن أن يوفّر البحث رؤى قيّمة تساعد في إيجاد طرق تدريس أكثر فعاليّة للّغة الإنجليزيّة مصمّمة خصّيصًا لأغراض تجاريّة محدّدة. تم إجراء البحث على عيّنة من ستّة وثلاثين مديرًا ومديرًا تنفيذيًّا بمستوى إجادة عام للّغة الإنجليزيّة يتراوح من الابتدائي إلى المتقدم. وشمل سياق البحث ثلاث شركات وطنيّة واثنتين من الشّركات متعدّدة الجنسيّات تعمل في مجالات مختلفة من الصّناعة: صناعة النفط والغاز، وتحلية مياه البحر، وصناعة الأثاث و المواد الطبّيّة، ومواد الطّلاء، وصناعة السيّارات، بالإضافة إلى مركز تطوير الأقمار الصناعيّة. وهدفت الدراسة إلى تحليل احتياجاتهم اللّغوية من خلال الكشف عن التحديات التي يواجهونها عند التفاوض باللغة الإنجليزية، وبالتالي تحديد الفجوات التي تتطلب التحسين لمعالجتها في دورة اللغة الإنجليزية للأعمال لأغراض مهنية. لذلك، تم استخدام استبيان لإنجاز دراسة تحليل الاحتياجات التي كشفت نتائجها عن أن أغلبية المشاركين (31)، الذين يفتقرون إلى خبرة في استعمال اللغة الإنجليزية كلغة الأعمال، غالبًا ما يواجهون مشاكل سوء الفهم وسوء التواصل لأنهم لا يمتلكون الكفاءة اللغوية المطلوبة للتفاوض بكفاءة باللغة الإنجليزية. وسلطت الدراسة الضوء على أهمية دورة تتوافق مع الاحتياجات المحددة للمتعلمين، وبالتالي اقتراح منهج مصمم خصيصًا لتلبية احتياجات المتعلمين من المستوى المتوسط وذوي الخبرة من خلال نهج شامل يقدم إطارًا من الأنشطة التفاعلية والعملية التي تعكس سيناريوهات العالم الحقيقي، مما يمكنهم من تطبيق مهاراتهم في سياقات ذات مغزى. يضمن المنهج تطويرًا فعالًا لمهارات التحدث والاستماع لدى المتعلمين من خلال معالجة الجوانب اللغوية وغير اللغوية

اAbstract In today’s globalized world, Algeria, like the rest of the globe, recognizes the importance of English as the lingua franca for business negotiation. This reality compelled the Algerian companies to implement language courses conceived to enhance human resources’ language proficiency and communication abilities. This demand raises concerns about whether the courses effectively integrate practical negotiation scenarios that professionals might encounter. Additionally, it is essential for these programs to not only focus on language skills but also incorporate cultural aspects that can impact communication in a business context. By doing so, the courses would better prepare participants for real-world interactions, ensuring they are equipped to maneuver both linguistic and cultural challenges. Hence, it was motivating to investigate the use of English in a corporate setting given interest in the business negotiation genre and the Algerian company as a context for conducting research in the field of English for specific purposes (ESP). The research can provide valuable insights that inform more effective English language teaching methods tailored for specific business purposes (ESBP). The investigation was conducted with a sample population of thirty-six managers and executives with a general English proficiency level varying from elementary to advanced. The research context involved three national and two multinational companies exercising in different areas of industry: oil and gas industry, seawater desalination, medical furniture, paintings, and car industry, in addition to a satellite development center. The study aimed to depict their language needs by uncovering the challenges encountered when negotiating in English, thereby identifying the gaps that require improvement to be addressed in the BE course. A questionnaire, therefore, was used to realize the needs analysis study of which the results revealed a majority of participants (31), who, lacking BE learning experience, often met misunderstanding and miscommunication problems as they do not possess the required language proficiency to negotiate efficiently in English. The study highlighted the significance of a BE course that aligns with the learners’ specific needs, thereby proposing a syllabus tailored to address the needs of intermediate-level, job-experienced learners with a comprehensive approach offering a framework of interactive and practical activities that reflect real-world scenarios, enabling learners to apply their skills in meaningful contexts. The syllabus ensures an effective development of the learners’ speaking and listening skills by addressing both linguistic and non-linguistic aspects.