Impact du bouche à oreille électronique sur l’intention d’achat du consommateur algérien

Abstract

Actuellement les outils du web 2.0 permettent de mettre en relation plusieurs consommateurs qui souhaitent échanger des informations sur produit ou un service. Cette communication qui s’établit sur un espace sur l’espace virtuel prend souvent la forme de bouche à oreille électronique (eBAO). Ces échanges d’informations impacte le processus décisionnel des consommateurs, et malgré la littérature abondante sur le sujet à l’échelle internationale, très peu de travaux ont été réalisé sur le cas du consommateur Algérien. La présente étude permet d’étudier les caractéristiques des messages en ligne qui influence l’intention d’achat du consommateur Algérien. En premier lieu, une étape exploratrice qui consiste dans l’étude netnographique et la revue de la littérature ont permis de déterminer le choix des variables afin de pouvoir proposer un modèle conceptuel. En deuxième partie, une étape confirmatrice a permis de répondre aux hypothèses de recherche afin d’obtenir un modèle explicative e l’impact des messages en ligne sur l’intention d’achat à seulement trois variables : la valence négatif, le contenu des messages ainsi que leurs contenu. Cette étape nous a déduit que le traitement d’information en ligne ses fait par la voie centrale, plutôt que par la voie périphérique. Enfin, en ce qui concerne le lien modérateur lié aux caractéristiques du récepteur, les résultats obtenus stipulent que le consommateur Algérien ne développe pas de volonté à se conformer aux autres pour sa prise de décision.Nowadays, the tools of web 2.0 connect several consumers who wish to exchange information about a product or a service. This communication which is established in a virtual space, takes sometimes a shape of electronic word of mouth (e WOM). This exchange of information has an impact on the process for the consumers on decision making. Even the abundant literature available on the subject at the international scale, a few of works has denied on the case of the Algerian consumer. By this way the present work offers the study of the characteristics from the online messages which influence the idea of buying by the Algerian consumer. By this way, the present work offers the study of the characteristics from the online messages which influence the idea of buying by the Algerian consumer. To achieve this purpose, in a first exploratory step, the netnographic study and the literature review permitted to select our variables in order to suggest a conceptual model. Then a second confirmatory step allowed to answer to the research hypothesis and to obtain an explicative model of the online messages impact on the intention of buying on only three variables which are: Negative valence, the content of the messages and their volume. This step permitted also to figure out the treatment of the online information which is made by the central way than the peripheral way. At the end, the moderated link is connected to the receiver characteristics, and the results showed up that the Algerian consumer does not develop the will to the other for decision making.تعمل حاليا أدوات الويب 2.0 على تواصل العديد من المستهلكين الدين يريدون تبادل المعلومات فيما يخص (eBAO) منتوج أو خدمة هدا التواصل الذي يجري عبر الفضاء الافتراضي يظهر عادت في صورة من شخص إلى آخر هدا التبادل للمعلومات له تأثير على عملية إتخاد القرار للمستهلك. رغم كثرة المؤلفات في هدا المجال على الصعيد الدولي إلا أن البحوث تعطلت فيما يخص المستهلك الجزائري. في هادا الصدد تقترح هده الدراسة مناقشة خصائص الرسالة الإلكترونية التي تأثر على نية الشراء للمستهلك الجزائري. لهدا في مرحلة إستكشافية أولى أظهرت لنا الدراسة النت وغرافية إعادة النظر في المؤلفات كيفية إختيار المتغيرات بهدف إقتراح نمودج مفاهيمي و في مرحلة تأكيدية ثانية أجابتنا على فرديات و مكنتنا من الحصول على نمودج تفسيري لتأثير الرسائل الإلكترونية على نية الشراء و التي تتمثل في ثلاثة متغيرات فقط ة هم التكافؤ السلبي محتوى الرسائل و حجم الرسائل إستنتاجنا من هده المرحلة أيضا أن معالجة المعلومة إلكترونيا تتم عن طريق الخط المركزي و ليس على الخط الفرعي و أخيرا فيما يخص الرابط الوسيط الخاص بميزات المستقبل فأظهرت لنا النتائج أن المستهلك الجزائري ليس له رغبة في التطابق مع الاخرين عندما تتعلق بقرراته.