الاحتراق النفسي واستراتيجيات التعامل لدى مستخدمي قطاع الوظيف العمومي

Abstract

ملخص : يهدف هذا البحث دراسة علاقة الاحتراق النفسي باستراتيجيات التعامل لمواجهة المواقف الضاغطة والفروق في الاحتراق النفسي حسب، نوع الاستراتيجية المستعملة، الخ بة ونوع المنصب، كما يهدف إلى دراسة الاختلاف في استراتيجيات التعامل تبعا لمستوى الاحتراق النفسي، الجنس لدى مستخدمي قطاع الوظيف )MBI( العمومي بولاية أدرار، وللقيام بهذه الدراسة قام الباحث بتطبيق مقياس ماسلاش للإحتراق النفسي حيث تم الاعتماد على النسخة الأولى المخصصة للخدمات المعنية بتقديم Maslach Burnout inventory مع للمواقف الضاغطة، )CISS( coping الخدمات، كما تم الاعتماد أيضا على مقياس إستراتيجيات التعامل على عينة من مستخدمي المستشفيات قدر عددهم ب) 361 ( وعينة من مستخدمي البلديات قدر عددهم 321 ( وكذالك عينة من مستخدمي بريد الجزائر وعددهم ) 332 (. باعتبارهم ينتمون لمؤسسات تابعة لقطاع ( الوظيف العمومي لولاية أدرار . ولقد خلصت الدراسة إلى النتائج التالية : - هناك ارتباطات دالة إحصائيا بين أغلبية أبعاد الاحتراق و أبعاد إستراتجيات التعامل. - تم التوصل أيضا إلى أن افرد العينة يختلفون في استخدام استراتيجيات التعامل المركزة على المشكل، الانفعال بالنسبة لمستخدمي المستشفيات، المشكل فقط بالنسبة لمستخدمي البلديات، في التجنب فقط بالنسبة لمستخدمي بريد الجزائر . - تم التوصل أيضا إلى عدم وجود فروق دالة إحصائيا في الاحتراق النفسي حسب الخبة عدا عند مستخدمي المستشفيات، عدم وجود فروق دالة إحصائيا في الاحتراق النفسي حسب نوع المنصب لدى جميع أفراد العينة، كما تم التوصل إلى عدم وجود تفاعل بين العاملين . - تم التوصل أيضا إلى وجود فروق دالة إحصائيا في استراتيجيات التعامل حسب مستويات الاحتراق النفسي لدى مستخدمي المستشفيات و البلديات و لم تسجل لدى مستخدمي بريد الجزائر . - عدم وجود فروق في استراتيجيات التعامل حسب الجنس لدى مستخدمي المستشفيات و البلديات، ولم تسجل لدى مستخدمي بريد الجزائر . كما لم يسجل تفاعل بين العاملين . وتم تفسير العلاقة بين المتغيرين بان مستخدمي المؤسسات الثلاث يستخدمون استراتيجيات التعامل المركز حول المشكل، و الانفعال للتخفيف من حدة الاحتراق النفسي. وذالك انطلاقا من اختلاف مصادر الضغوط المؤدية إلى الاحتراق النفسي، طبيعة العمل واختلافها من مؤسسة إلى أخرى، وظروف المستخدمين وإمكانياتهم في مواجهة الاحتراق النفسي، و القدرة على التكيف . Absract The purpose of this research is to investigate the relationship of burnout with the coping strategies observed among public service employees in the Adrar wilaya, and the differences in burnout by experience and type of post, the differences in coping strategies according to the level of burnout and sex among employees of the civil service of Adrar wilaya. The measurement tools used by the researcher during the realization of this study are: 1- The Maslach scale: (Maslach Burnout inventory (MBI)), or the scale of measurement of burnout. 2- The scale of (CISS (Coping Strategies)) stress situations. The salary populations studied consist of three samples belonging to the civil service sector of the Adrar wilaya, 163 officials of the wilaya Hospital, 129 officials of the Municipality and 112 workers of Algeria post. Adrar. At the end of this study, the researcher arrived at these results: - There is a statistically significant correlation between most of the dimensions of burnout and the dimensions of coping strategies. - There are statistically significant differences in burnout according to the coping strategies used in the three public service affiliates. - There are no statistically significant differences in levels of burn-out with respect to seniority among public servants except for Hospital employees, and no statistically significant difference in levels of burn-out. the workstation occupied for all workers, and that no interaction is recorded between these two variables. - There are statistically significant differences in coping strategies according to levels of burnout among hospital and municipal employees. This difference is not observed among the staff of Algérie Poste. - There are no statistically significant differences in coping strategies by sex, and no interaction is recorded between these two variables. The relationship between the two variables is explained by the fact that workers in the three institutions choose strategies that directly target the problem, such as the use of emotion to reduce the degree of burnout. This is also due to the difference between sources of stress, the nature of work from one company to another, the situation of public servants and their ability to confront burnout and adapt. Résumé : Cette recherche a pour objectif d’étudier la relation de l’épuisement professionnel avec les stratégies d’adaptation observées chez les employés de la fonction publique de la wilaya d’Adrar, et les différances dans l’épuisement professionnel selon l’expérience et le type de poste, les différances dans les stratégies d’adaptation selon le niveau de l’épuisement professionnel et le sexe chez les employés de la fonction publique de la wilaya d’Adrar. Les outils de mesure utilisés par le chercheur lors de la réalisation de cette étude sont : 1- L’échelle de Maslach: (Maslach Burnout inventory (MBI)), ou l’échelle de mesure de l’épuisement professionnel. 2- L’échelle de (CISS (Coping Strategies)) des situations stressantes. Les populations salariales étudiées se composent de trois échantillons appartenant au secteur de la fonction publique de la wilaya d’Adrar, 163 fonctionnaires de l’Hôpital de la wilaya, 129 fonctionnaires de la Municipalité et 112 travailleurs d’Algérie Poste de la wilaya d’Adrar. A l’issue de cette étude, le chercheur est arrivé à ces résultats : - Il existe une corrélation statistiquement significative entre la plus part des dimensions de l’épuisement professionnel et les dimensions des stratégies d’adaptation. - Il existe des différences statistiquement significatives dans l’épuisement professionnel selon les stratégies d’adaptation utilisées dans les trois sociétés affiliées à la fonction publique. - Il n’existe pas des différences statistiquement significatives dans le niveaux de l’épuisement professionnel par rapport à l’ancienneté chez les fonctionnaires sauf pour les employés de l’Hôpital, et aucune différence statistiquement significative dans le niveaux de l’épuisement professionnel par rapport au poste de travail occupé pour l’ensemble des travailleurs, et qu’aucune interaction n’est enregistrée entre ces deux variables. - Il existe des différences statistiquement significatives des stratégies d’adaptation selon les niveaux de l’épuisement professionnel chez les employés de l’Hôpital et la Municipalité. Cette différence n’est pas observée chez les personnels d’Algérie Poste. - Il n’existe pas des différences statistiquement significatives des stratégies d’adaptation selon le sexe, et qu’aucune interaction n’est enregistrée entre ces deux variables. La relation entre les deux variables s'explique par le fait que les travailleurs des trois institutions optent pour des stratégies qui ciblent directement le problème, comme l’utilisation de l’émotion afin d’atténuer le degré de l’épuisement. Ceci s’explique aussi par la différence entre les sources de stresse, la nature du travail d’une entreprise à une autre, la situation des fonctionnaires et leur capacité à confronter l’épuisement professionnel et à s’adapter.