La Qualité des Services Bancaires Le cas de la Banque d’Agriculture et de Développement Rural (B.A.D.R) L’agence locale d’exploitation de Sidi Bel Abbés

Abstract

Dans un tel environnement hyperconcurrentiel que nous connaissons actuellement, les sources d’avantages compétitifs basés sur les produits et les processus sont rapidement imitées par les concurrents. L’orientation qualité dans le secteur bancaire qui mise sur la satisfaction des exigences et des besoins du client et la meilleure anticipation de ses attentes constitue le moyen de différenciation efficace et efficient dans un environnement où toutes les banques offrent des produits et des services similaires, une telle orientation permet aux banques de garantir la fidélisation de leurs clients en réduisant sensiblement le taux de mécontentement et de départs, de contourner d’une façon efficace les actions des concurrents, de renforcer leurs compétitivités, d’accroître leurs performances et préserver leur survie.