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Élément Dublin CoreValeurLangue
dc.contributor.authorBENALI, Nisrine-
dc.date.accessioned2019-04-11T09:41:44Z-
dc.date.available2019-04-11T09:41:44Z-
dc.date.issued2011-
dc.identifier.urihttps://ds.univ-oran2.dz:8443/jspui/handle/123456789/322-
dc.description.abstractLa Notion de la gestion de la relation client est placée depuis quelques années au cœur des préoccupations des banques. A partir de cette notion, notre démarche consiste à comprendre les raisons pour lesquelles les banques publiques connaissent une perte de la clientèle, comment sont leurs pratiques relationnelles et comment doivent elles gérer la relation client pour contrecarrer l'attrition. Elle part des hypothèses selon lesquelles des défaillances relationnelles internes et l'émergence de nouveaux concurrents, contribuent à accroitre l'attrition de la clientèle au sein de ses banques. Après avoir positionné et identifié sur le plan conceptuel les particularités de leur fonctionnement et de leur gestion, la thèse identifie l'ensemble des problèmes qui interférent la relation client et spécifie les raisons ainsi que le/les type(s) d'attrition qui les touchent.en_US
dc.language.isofren_US
dc.publisherUniversité d'Oran 2 Mohamed Ben Ahmeden_US
dc.subjectAttrition; Gestion de la relation; Client; Banque; Marketing relationnel; Banque publique; Bureaucratie; Stratégie relationnelle; Service; Qualité; Offre; Personnel en contact; Concurrence.en_US
dc.titleL'Attrition et la gestion de la relation client dans les banques publiques : Cas de la banque de l'Agriculture et du développement rural : Agence l...en_US
dc.typeThesisen_US
Collection(s) :Magister Sciences Commerciales

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