Marketing des services de transport

Abstract

Ce polycopié offre une exploration complète du marketing appliqué aux services de transport. Il débute par une introduction aux fondamentaux des services de transport, leur évolution historique et leur importance économique. L'ouvrage examine ensuite la diversité des modes de transport et leurs infrastructures associées, avant de se concentrer sur les stratégies marketing spécifiques à ce secteur, notamment la gestion des infrastructures majeures telles que les gares, aéroports et gares routièresAu cœur de ce cours se trouve l'analyse du mix marketing des services de transport selon le modèle des 7P, complétée par une étude approfondie du comportement des consommateurs. L'ouvrage accorde une attention particulière à la qualité de service comme facteur déterminant de la satisfaction client. Enfin, il explore le rôle transformateur des nouvelles technologies de l'information et de la communication dans l'optimisation du marketing des services de transport