L’influence des réseaux L’influence des réseaux L’influence des réseaux

Abstract

Cette thèse examine l’influence des réseaux sociaux sur l’e-réputation des opérateurs mobiles en Algérie. Dans un contexte où les interactions numériques façonnent de plus en plus la perception des marques, il est essentiel de comprendre comment les réseaux sociaux impactent la réputation en ligne des entreprises du secteur des télécommunications. S’appuyant sur un cadre conceptuel intégrant les notions de bouche-à-oreille électronique (eWOM), d’attitude et de confiance des consommateurs, cette recherche mobilise plusieurs échelles de mesure validées dans la littérature. L’étude empirique repose sur une analyse par modélisation des équations structurelles (PLS-SEM) afin d’évaluer les relations causales entre ces variables. Les résultats mettent en évidence un effet significatif des réseaux sociaux sur l’e-réputation des opérateurs mobiles, notamment par le biais du bouche-à-oreille électronique et de la confiance des consommateurs. De plus, l’attitude positive des consommateurs joue un rôle clé dans la perception de la réputation des entreprises du secteur. Ces conclusions offrent des implications pratiques pour les opérateurs mobiles souhaitant optimiser leur stratégie numérique afin d’améliorer leur é-réputation et renforcer la relation avec leurs abonnés. Mots-clés : Réseaux sociaux, e-réputation, bouche-à-oreille électronique, attitude, confiance, opérateurs mobiles, PLS-SEM. Abstract This thesis explores the influence of social networks on the e-reputation of mobile operators in Algeria. In a context where digital interactions increasingly shape brand perception, it is crucial to understand how social networks affect the online reputation of companies in the telecommunications sector. Relying on a conceptual framework that integrates the notions of electronic word-of-mouth (eWOM), consumer attitude, and trust, this research employs several validated measurement scales from the literature. The empirical study is based on structural equation modeling (PLS-SEM) to assess the causal relationships between these variables. The results highlight a significant impact of social media on the e-reputation of mobile operators, particularly through electronic word-of-mouth and consumer trust. Moreover, positive consumer attitudes play a key role in shaping the perception of company reputation in the sector. These findings offer practical implications for mobile operators aiming to optimize their digital strategy to enhance brand image and strengthen customer relationships. Keywords: Social media, e-reputation, electronic word-of-mouth, attitude, trust, mobile operators, PLS-SEM.تتناول هذه الأطروحة تأثير وسائل التواصل الاجتماعي على السمعة الإلكترونية لمتعاملي الهاتف النقال في الجزائر. وفي ظل بيئة أصبحت فيها التفاعلات الرقمية عاملاً أساسيا في تشكيل تصور العلامة التجارية، تبرز أهمية فهم كيفية تأثير الشبكات الاجتماعية على السمعة على الإنترنت في قطاع الاتصالات. . تعتمد هذه الدراسة على إطار مفاهيمي يدمج مفاهيم الكلام الإلكتروني المنقول ، واتجاهات المستهلكين، والثقة، بالاستناد إلى مقاييس معتمدة في الأدبيات الأكاديمية. وتعتمد الدراسة التجريبية على نمذجة المعادلات الهيكلية لتقييم العلاقات السببية بين هذه المتغيرات. وقد أظهرت النتائج وجود تأثير معنوي لوسائل التواصل الاجتماعي على السمعة الإلكترونية لمتعاملي الهاتف النقال، خاصة من خلال الكلام الإلكتروني المنقول وثقة المستهلك. كما أن الاتجاهات الإيجابية للمستهلكين تلعب دوراً محوريا في تصور سمعة الشركات في هذا القطاع. وتقدم هذه الاستنتاجات دلالات تطبيقية مهمة للمتعاملين الذين يسعون إلى تحسين استراتيجيتهم الرقمية من أجل تعزيز صورة علامتهم التجارية وتقوية علاقتهم بالزبائن. الكلمات المفتاحية وسائل التواصل الاجتماعي، السمعة الإلكترونية، الكلام المنقول إلكترونيا،ً الاتجاه، الثقة، متعاملو الهاتف النقال، PLS-SEM