La problématique de l’éthique chez les entreprises économiques algériennes et son impact

Abstract

RESUME DE L’ETUDE : L’éthique des affaires est désormais une nécessité pour les entreprises dans un monde où la responsabilité et la transparence sont très appréciées. Cela s’explique par le fait que les consommateurs modernes sont plus informés et conscients que jamais, qu’ils prêtent attention aux valeurs et aux pratiques de l’entreprise, et qu’ils sont prêts à soutenir les entreprises éthiques et à leur rester fidèles dans le cas où ces entreprises s’avèrent morales et éthique.

Cette étude à pour but d’explorer l'influence de l’adoption l'éthique des affaires sur le comportement des consommateurs, en soulignant l'importance capitale de la mise en œuvre de pratiques éthiques au sein des entreprise. L'étude s'articule autour de deux volets principaux: un volet théorique qui couvre tous les concepts liés au consommateur et à son comportement, à l'éthique des affaires et à sa mise en œuvre dans l'entreprise, et un volet pratique qui se compose deux axes principaux : une analyse qualitative et une étude quantitative. L’analyse qualitative dont des entretiens ont été menés auprès de 20 fonctionnaires d'Algérie Télécom Mobilis afin d'évaluer leur perception et la mise en œuvre de l'éthique au sein de l'entreprise et pour connaitre l’état des lieux de la pratique de l’éthique au sein de cette entreprise. Ces entretiens ont permis de capter des informations précieuses sur la culture éthique de l'entreprise et les défis rencontrés. Tandis que l’étude quantitative a été effectuée auprès un échantillon composé de 200 abonnés de Mobilis et cela a travers un questionnaire, dont la formulation a été basé sur les principes de la théorie du comportement planifié (TCP) de Beck et Ajzen (1991), pour mesurer l'impact de l'éthique des affaires de Mobilis sur le comportement des ses abonnés.

Les résultats de l’étude ont montré qu’il existe une corrélation positive entre les variables de la dimension de l’éthique des affaires à Mobilis et les indices du comportement du consommateur, l’étude a révélé aussi qu’il est dans l’intérêt de l’organisation d’adopter les dimensions de l’éthique des affaires afin d’améliorer ses performances marketing et surtout pour préserver voir accentuer le nombre de ses abonnés. L’éthique des affaires, qui comprend des valeurs comme l’honnêteté, l’ouverture et la responsabilité sociale et environnementale, a un impact important sur la façon dont les consommateurs perçoivent une entreprise.

Mots clés : le comportement du consommateur, l’éthique des affaires, la culture éthique, la théorie TCP, Mobilis.

ABSTRACT : Business ethics is now a necessity for companies in a world where accountability and transparency are highly valued. This is because modern consumers are more informed and aware than ever, paying attention to corporate values and practices, and that they are willing to support and remain loyal to ethical companies if these companies prove to be moral and ethical.

This study aims to explore the influence of business ethics on consumer behaviour, highlighting the critical importance of implementing ethical practices in companies. The study is divided into two main parts: a theoretical part which covers all concepts related to the consumer and his behaviour, business ethics and its implementation in the company, and a practical part which consists of two main axes: a qualitative analysis and a quantitative study. The qualitative analysis of which interviews were conducted with 20 officials of Algérie Télécom Mobilis in order to assess their perception and implementation of ethics within the company and to know the state of ethics practice within this company. These interviews provided valuable insights into the company’s ethical culture and challenges. While the quantitative study was carried out with a sample of 200 subscribers to Mobilis and this through a questionnaire, whose formulation was based on the principles of the theory of planned behavior (TCP) of Beck and Ajzen (1991), to measure the impact of Mobilis' business ethics on its subscribers.

The results of the study showed that there is a positive correlation between the variables of the business ethics dimension at Mobilis and the indices of consumer behaviour, the study also revealed that it is in the organization’s interest to adopt the dimensions of business ethics in order to improve its marketing performance and especially to preserve or increase the number of its subscribers. Business ethics, which includes values such as honesty, openness and social and environmental responsibility, has a significant impact on how consumers perceive a company.

Keywords: consumer behaviour, business ethics, ethical culture, TCP theory, Mobilis.

ملخص: أصبحت أخلاقيات الأعمال ضرورة حتمية للمؤسسات في عالم تُقدَّر فيه المسؤولية والشفافية تقديراً كبيراً. ويعود ذلك إلى أن المستهلكين المعاصرين أكثر وعياً واطلاعاً من أي وقت مضى، حيث يولون اهتماماً كبيراً لقيم وممارسات الشركات، وهم على استعداد لدعم الشركات الأخلاقية والوفاء لها إذا أثبتت التزامها بالمبادئ الأخلاقية. تهدف هذه الدراسة إلى استكشاف تأثير تبني أخلاقيات الأعمال على سلوك المستهلكين، مع التأكيد على الأهمية القصوى لتطبيق الممارسات الأخلاقية داخل المؤسسة. وتنقسم الدراسة إلى محورين رئيسيين: • محور نظري يتناول مختلف المفاهيم المرتبطة بالمستهلك وسلوكه، وأخلاقيات الأعمال وتطبيقها داخل المؤسسة. • محور تطبيقي يتكون من شقين رئيسيين: تحليل نوعي ودراسة كمية. بالنسبة للتحليل النوعي، فقد أُجريت مقابلات مع 20 موظفاً من شركة اتصالات الجزائر - موبيليس لتقييم تصوراتهم حول أخلاقيات الأعمال وتطبيقها داخل الشركة، ومعرفة واقع الممارسات الأخلاقية في هذه المؤسسة. وقد سمحت هذه المقابلات بجمع معلومات قيّمة حول الثقافة الأخلاقية للمؤسسة والتحديات التي تواجهها. أما الدراسة الكمية فقد تم تنفيذها على عينة مكونة من 200 مشترك في موبيليس، وذلك من خلال استبيان تم تصميمه استناداً إلى نظرية السلوك المخطط (Theory of Planned Behavior - TPB) لبـيك وأجـزن (Beck & Ajzen, 1991)، بهدف قياس تأثير أخلاقيات الأعمال لدى موبيليس على سلوك مشتركيها. أظهرت نتائج الدراسة وجود علاقة إيجابية بين أبعاد أخلاقيات الأعمال لدى موبيليس ومؤشرات سلوك المستهلك. كما بينت الدراسة أن من مصلحة المؤسسة تبني أبعاد أخلاقيات الأعمال لتحسين أدائها التسويقي، والحفاظ بل وزيادة عدد مشتركيها. إن أخلاقيات الأعمال، التي تشمل قيماً مثل الصدق، والشفافية، والمسؤولية الاجتماعية والبيئية، تؤثر بشكل كبير في الطريقة التي ينظر بها المستهلكون إلى المؤسسة. الكلمات المفتاحية : سلوك المستهلك، أخلاقيات الأعمال، الثقافة الأخلاقية، نظرية السلوك المخطط (TPB)، موبيليس.