LES ENJEUX DU MARKETING DIGITAL AU SEIN DES ENTREPRISES ALGERIENNES

Abstract

تهدف هذه الأطروحة إلى دراسة تحديات التسويق الرقمي في القطاع المصرفي الجزائري في ظل التحول المتسارع نحو الرقمنة، وتسعى إلى تحليل أثر استخدام الأدوات الرقمية على سلوك الزبائن، وعلى طبيعة العلاقة بين البنك والعميل، وعلى مستوى الرضا والولاء، كما تبرز الدراسة الدور الذي يلعبه التسويق الرقمي في تحسين تجربة الزبون وتعزيز الأداء العلاقي للبنوك، مع التأكيد على الإشكالات المرتبطة بالثقة، وأمن المعاملات، وتبنّي الخدمات المصرفية الرقمية.Cette thèse analyse les enjeux du marketing digital dans le secteur bancaire algérien, dans un contexte de transformation numérique des services financiers. Elle examine l’impact des outils digitaux sur le comportement des clients, la relation banque client et la fidélisation. L’étude met en évidence le rôle du marketing digital dans l’amélioration de l’expérience client et de la performance relationnelle, tout en soulignant les défis liés à la confiance, à la sécurité et à l’adoption des technologies. This thesis examines the challenges of digital marketing in the Algerian banking sector within a context of increasing digital transformation of financial services. It analyzes the impact of digital tools on customer behavior, the bank customer relationship, and customer loyalty. The study highlights the role of digital marketing in enhancing customer experience and relational performance, while also emphasizing challenges related to trust, security, and the adoption of digital technologies.